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1、商品验收

客户在收到商品后请立即拆封并验收,如发现商品有缺少、缺陷、损坏,或者商品的品名、型号、规格和质量与订单不符,可当场拒收,与销售人员联系。

注:商品验收依照双方订单合同内容约定。

2、商品退换货

(1) 原材料商城承诺符合以下情况,客户可拨打客服热线000-000-0000或使用在线客服向客服提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别是否收取返回运费备注

商品出现质量问题且达到商品退换货标准

(具体产品退换货标准依据产品属性、类别不同由双方订单合同内容约定)双方对商品质量问题协商不一致的,则您可向原材料商城认可的第三方独立检测机构进行检测。检测费用由申请方先行垫付,后续由责任方承担。检测结果经原材料商城核查属实,则检测结果可作为双方协商处理退换货的相应依据。

货物流损、商品缺件、错发、混料、多发等原材料商城原因

(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经原材料商城售后人员核查情况属实。)

原材料商城审核期间可能需要您提供人员证明材料或实物照片等,以便原材料商城售后人员快速做出判断并及时处理。原材料商城也可依据实际情况派专人上门处理售后问题。

注:

a.商品不符合如上退换货类别的,不接受退换货申请。

b.原材料商城换货仅能针对同一商品进行替换,不支持不同商品间换货或以补差价换货。

c.如因客户的原因导致无法退换货,或退换货拖延的,所产生的损失责任则由客户自行承担。

(2) 以下情况不予办理退换货:

a.任何非原材料商城所出售的商品;

b.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、  涂改标贴、机器序号、防伪标记;

c.已投入使用的产品(包括设备及原材料、耗材等产品),质量问题除外;

d.购买时商品页面已提示、说明不支持退换货的商品;

e.未按本网站要求办理、完成退换货申请的商品;

f.不可抗力造成损坏的商品;

g.其他依法或依原材料商城约定不得进行退换货的商品。

3、退款说明

(1)退款时效:原材料商城从收到退款申请至完成退款,整个流程原则上需一个月时间;

(2)退款路径:退款将会由银行自动退回付款账户;

4、维修服务

(1)原材料商城对有保固期的产品提供维修服务。在保固期内的商品提供免费维修服务,对于超过保固期的商品,提供收费维修服务;具体维修服务详见双方订单合同约定。

(2)原材料商城提供客户服务咨询,在指定区域对指定产品提供上门售后服务,处理商品异常。

(3)原材料商城所提供的上门售后服务仅限于中国大陆地区。如商品所在地为国外或港澳台地区的,您需将商品寄回原材料商城,运输公司及运输方式由原材料商城指定,运输费用由客户先为垫付。如商品异常判定为原材料商城全责,则原材料商城对于您所支付的运输费用进行返款。

二、售后申请流程                                               

三、售后服务咨询

24小时在线客服:

客服电话:000-000-0000 

客服邮箱:email@email.mt

四、售后注意事项

(1)具体商品的退换货政策、处理规则、售后服务均由具体双方交易订单合同规定为准,售后服务依双方签署的合同/订单履行。

(2)在未经原材料商城同意下,请不要擅自将商品直接寄回原材料商城,如因此导致商品遗失、损毁、被盗等情况,则全部损失责任由客户自行承担;

(3)售后服务方案处理完成后,客户应在一周内进行确认。如在一周内未进行确认,默认为客户对售后处理结果无异议,系统将做自动结案处理。

(4)原材料商城向客户保证本网站所售商品均为正品。但因厂商可能会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者附件,因此您收到的商品可能与网站展示的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到的商品实物为准。因前述原因导致的不一致,不做退换货处理,请您知悉并谅解。

(5)商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差。

注:原材料商城有权视具体情况随时调整售后服务内容,并及时在原材料商城网站公布。请以最新售后服务政策为准。


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